افزونه CRM تحت وب

CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relation management) است که حالا بر بستر وب و یکپارچه با پورتال شما طراحی شده است. درواقع نرم افزار سی ار ام به شما کمک میکند تا با ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان خود تمامی پتانسیل های مشتریان و کسب و کار خود را شناسایی نمایید.

سی آر ام شناسایی نیاز ها و خواسته های مشتریان را شناسایی و امکان پاسخ به آن را برای شما ایجاد میکند. در واقع با بهره گیری از نرم افزار های سی آر ام تمامی توجه ها به سمت نیاز های کاربر خواهد بود و نقاط قوت و ضعف خود را از سوی کاربران شناسایی کنید. توجه داشته باشید که سی آر ام یک نرم افزار است که بر مبنای استراتژی 4C یعنی چهار وجه نیاز مشتری (Consumer , Costs, Convenience, Communication) طراحی شده است. مدیریت کسب و کار شما نیز باید بر اساس این استراتژی باشد.

ویژگی های نرم افزار سی آر ام

نرم افزار سی ار ام در اختیار مدیران سازمان ها ابزار هایی قرار می دهند که در تصمیم گیری برای آینده محصول یا خدمات آن ها بسیار ضروری است. هرچه ان ابزار عملکردی بهتر و یکپارچه از تمامی خصوصیات مد نظر داشته باشند گظارش ها و شناخت مدیران از مسیر کسب و کار و خروجی آن بهبود می یابد. برخی از این ویژگی ها به شرح زیر هستند

امکان دریافت گزارش از رضایت مشتریان

امکان بررسی بازدهی نیروی انسانی

پایش عملکرد نیروی انسانی

ایجاد اتوماسیون در رسیدگی به امور مشتریان

ایجاد اتوماسیون در ایجاد درخواست مشتریان

ثبت و جمع آوری تمامی اطلاعات فروش

گزارش ساز و دریافت انواع گزارش از تمامی بخش های سازمان

فرمساز و ایجاد هر گونه فرم مورد نیاز

نرم افزار CRM یکپارچه با CMS

پس از گذشت دو سال تحقیق و تسعه تیم هونیاک اولین نسخه جامع از اتوماسیون اداری و مدریت ارتباط با مشتری آناهید منتشر شده است. تیم هونیاک سعی کرده است تا با بررسی تمامی نیاز های مدیران کسب و کار های کوچک و متوسط راهکار های تعاملی را برای مدیران سایت و کاربران ایجاد نماید.

ماژول آنا سی آر ام در دو بخش اصلی در سیستم مدیریت محتوای آناهید قرار گرفته است. بخش اول با درخواست کاربر در وب سایت شما آغاز می شود. در بخش اول سعی می شود تا ابتدایی ترین داده ها در فرم های مدنظر و تولید شده توسط فرم ساز سیستم مدیریت محتوای آناهید جمع آوری گردد. در بخش دوم با ارائه فرآیند ها و گردش کار های داخل سازمان کارمندان و کارشناسان به پردازش داده ها و رسیدگی به امور مشتریان می پردازند.

در سوی دیگر کاربر به آسودگی می تواند در پنل ارتباط با مشتری از مراحل اداری پرونده خود و سرعت رسیدگی به درخواست او آگاه گردد. این سطح از تعامل می تواند بدون نیاز به حضور ارباب رجوع و تماس های گاه و بی گاه با کارشناسان، روند رسیدگی به پرونده ها و امور مشتریان را تسریع کند.

از سوی دیگر بررسی روند رسیدگی بهرونده نیز توسط مشتریان با دسترسی به پنل سی آر ام در سایت باعث می شود تا تجربه بسیار خوبی از روند رسیدگی به درخواست او شکل بگیرد و وفاداری مشتریان را افزایش خواهد داد.

ویژگی های CRM یکپارچه با CMS و تحت وب

نرم افزار سی آر ام یکپارچه تحت وب مزایای جذابی برای مدیران ارشد هر سازمانی دارند که به تشریح مهمترین آن ها خواهیم پرداخت. زمانی که تمامی قابلیت های سی آر ام را با ویژگی های ابر اینترنت ادغام می کنیم می توانیم پتانسیل زیادی را در نرم افزار های خود ایجاد نماییم.

دسترسی به نرم افزار در هر زمان و مکان

زمانی که شما سی آر ام خود را بر بستر اینترنت قرار می دهید در هر لحظه و در هر مکانی می توانید از طریق نرم افزار مدیریت ارطبات با مشتری به اداره سازمان خود بپردازید. از سوی دیگر پایش لحظه ای تمامی امور می تواند در استراتژی های سیست های تصمیم یار مفیبد واقع گردند.

عدم شکل گیری سیستم جزیره ای

زمانی که شما سیستم تعامل با کاربران و ثبت گزارشات را در یک سیستم قرار می دهید از هرگونه داده کاوی و داده آمایی مضاعف آسوده می شوید و میتوانید علاوه بر تحلیل های بلند مدت بدون نیاز به تعلل در واکاوی داده به پردازش آن ها بپردازید.

زمانی که از نرم افزار های متعدد برای مدیریت سازمان ها استفاده میگردد داده ها در مخازن داده مختلف با فرمت های متفاوت ذخیره میگردند که برای داده آمایی شما با جزیره ایی از داده ها و نرم افزار های مختلف رو به رو هستید.

به همین منظور دریافت گزارش از سیستم های جزیره ایی بسیار مشکل و استفاده از سیستم های اتوماسیون یکپارچه بسیاری از این وقفه ها را از بین می برد.